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客户管理—处理客户投诉的技巧主讲老师:张早根
处理客户投诉的技巧,我们要:1、客户情绪管理;2、倾听客户需求;3、切磋解决方案;4、跟进处理结果。 这几点我们如何运用呢?我们其如何引导客户需求,通过细节,突破客户心理?
处理客户投诉的技巧,我们要:1、客户情绪管理;2、倾听客户需求;3、切磋解决方案;4、跟进处理结果。 这几点我们如何运用呢?我们其如何引导客户需求,通过细节,突破客户心理?两位表演者如何模拟解决客户投诉的呢?我们从中有什么启示呢?
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